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2019年客服呼入业务众包服务（吉林陕西江苏）招标公告

发布时间：2019/9/17 地区：吉林

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所属地区	吉林
招标编号	****** [登陆后查看]	截止日期	****** [登陆后查看]
招标代理	公诚***公司 [登陆后查看]
招标业主	中移***公司 [登陆后查看]

公告摘要

(略) * 年客服呼入业务众包服务项目（ (略) ）（采购包1： (略) ）_比选公告

(略) * 年客服呼入业务众包服务项目（ (略) ）（包1： (略) ），采购人为 (略) ，采购代理机构 (略) 有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件， (略) 公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

* 、项目概况
1.1 项目编号：CMOS *** ；
1.2 采购代理编号： * - * - * D- * -D-B * 6；
1.3 项目名称： (略) * 年客服呼入业务众包服务项目（ (略) ）（包1： (略) ）；
1.4 采购内容：本项目采购内容为客服呼入业务众包服务。
1.5 选包划分情况：本项目划分 * 个采购包，本次采购包1： (略) 具体份额情况如下表：

标包序号	实施地域	(略) 供应商数量	份额	备选
1	(略)	3	3.4:3.3:3.3	1

1.6 合同期限：签订据实结算的单项合同，有效期为自合同生效日起1年。合同金额使用完毕或合同1年到期后，中选支撑方如未出现重大支撑服务问题或被众包平台淘汰，双方协商无异议的前提下，可申请续签，续签次数最多不超过2次，每次续签的合同有效期为1年；若业务基础单价变动，单价上浮比例不得超过前 * 年CPI指数的上涨比例，无论是否超过，都须通过总经理办公会决策，决 (略) 续签。各中选人每年签约合同上限为“该项目每年预算上限*中选份额比例”，且各中选人每年签署合同金额不超过各自年上限金额， (略) 金额不超过各自 * 年累计金额上限；且各中选人累计合同金额不超过该项目总预算金额。仅为上限，不影响各单位合同期内按照 (略) 的话务量调整分配。
1.7 各采购包不限投限中。为保障集采评分合理性，避免少数几家独大，以及小规模支撑方盲目拓展的情况，设置不限投限中规则。各供应方本合同期内（包括续签） (略) 客服呼入业务众包服务采购项目 * 个省的中选机会（包括 (略) 资源池），其中备选不占中选机会，备选递补为中选之后才占中选机会。若供应商已中选 * 个省，遇到其由备选递补为中选供应商时，应依次递补后续备选候选人。从《中移在线客服呼入业务众包服务供应商集中采购项目(西南片区)》开始，众包平台正式 (略) 的呼入业务服务支撑方均应按此不限投 (略) 应答。（基于省份 (略) 话务量占比，实行中选机会双管控。 * 方面各供应商被淘汰几个省份，中选机会就相应减掉几个机会；另 * 方面 (略) 话务量占比 (略) 话务量的 * %，单合同期内超过占比，则按照中选顺序减掉超过占比的后继中选省份，新 (略) 续签；全网话务量占比低于 * %之后，可继续根据自身剩余的中选机会数量参与本合同期内（包括续签）其余呼入众包项目；各供应商剩余中选机会数量= * -N-M-由备选递补为中选数量+因超过占比不续签的省份数量，N为已中选量，M为省份已淘汰量；时间以中选的集中采购项目评审结束时间为准）。应答人应答时应提交合同履约承诺书，未提交或未按格式提交，则不参与中选候选人及备选候选人推荐。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	(略) 外包服务	项	1. *

* 、资格要求
本项目采用资格后审方式。
2.1境内依法注册的独立法人、具备增值税 * 般纳税人资格或承诺提供增值税专用发票；
2.2应答人需在应答截止日前成为众包平台正式 (略) 的呼入业务服务支撑方，或应答截止日前通过众包服务支撑方引入集中评审；
2.3应答人不 (略) 在省份的淘汰支撑方；（即应答截止日前没有在《月度众包服务支撑方考评结果的通报》中明确被呼入业务淘汰）；应答人不得是仍在 (略) (略) 理名单内的供应商；
2.4不接受联合体应答，法定代表人为同 * 个人的两 (略) 、全 (略) ，不得同时参加本项目；
2.5遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争 (略) 为。
本项目不接受联合体投标。

* 、获取比选文件
3.1 (略) 网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为 * 日 * 时 * 分至 * 日 * 时 * 分（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录（http:/ *** ,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投 (略) 系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价人民币 * 佰元（￥ * 元）整，售后不退。支付要求：详见本章第9项附加项。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录，进入“招投标操作”界面，选择 (略) 采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作 (略) 信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对 (略) ，可拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

* 、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 (略) 投标系统递交，应答截止时间为 * 日 * 时 * 分。
4.3 (略) (略) 唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在 (略) 省 (略) 市 (略) 区太康东路与蔡伦路交叉口向北 * 米中移在线新园区南楼 * 室准时参加。
4.4 出现下列情形之 * 时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 (略) 投标系统的应答人；
4.4.2 (略) 要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件 (略) 理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与 (略) 确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（ (略) 通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由 (略) 承担相应责任。

* 、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的， (略) 承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前 * 次提交的电子应答文件，并且前 * 次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：
（1）通过浏览器 (略) 递交；
（2）通过辅助 (略) 递交。

* 、发布公告的媒介
(略) 仅在()、“” （http:/ *** ）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

* 、联系方式
采购人： (略)
代理机构： (略)
联系地址： (略) 省 (略) 市 (略) 区经 * 路 * 号 (略) 6号楼西单元 * 室
邮编： ***
联系人：陈先生电话： *** （仅负责报名审核事项， (略) ）
联系人：高先生电话： ***
联系人：晋金鑫电话： ***
电子邮件： * * .com

* 、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：()、（http:/ *** ）。除上述外，我公司不 (略) 站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

* 、附加项
9. (略) 上报名时应提交下述材料，以下材料需是原件扫描件，并将其上传（审核通过后， (略) 文件）。
提供营业执照副本、税务登记证副本及组织机构代码证副本，对于已完成“ * 证合 * ”登记制度改革的，须 (略) 门核发的已加载法人和其 (略) 会信用代码的营业执照。
9.2 成功报名的认定条件：
应答 (略) (略) (略) 操 (略) 报名流程：
（1）应答方根据报名参与项目，按本公告第9.1条款的要求提交报名材料；
（2）应答方必须点击“提交”按钮以完成报名申请，比选人或代理机构将对应答方的 (略) 审核，审核通过后，应答方完成第 * 阶段报名（但仍不具备参与本项目应答的资格）；
（3）应答方完成第 * 阶段报名后，请务必在比选文件售卖截止时间前登录（http:/ *** ），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”- “购买标书”界面，选 (略) 比选文件购买操作，否则将无法正常应答；
9.3已申请购买比选文件的应答方，请应答方登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https:/ *** ），注册账号并线上支付（微信/支付宝扫码、电汇、钱包支付等）。“诚E招电子采购交易平台” (略) 附件。
1）代理机构在确认比选文件费用后，将通过 (略) 电子采购系统确认应答方即获得下载比选文件的权限，完成下载后应答方即成功报名。
2）未在报名截止前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。
9.4 鉴 (略) 资格后审，报名审核通过并不等同于资格审查通过，资格审 (略) 负责，各单位应仔细阅读报名条件并对自己提交资料的有效性和真实性负责。
9.5供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等 (略) ，请直接拨打技术支持联系电话： *** 3，联系邮箱： * *** 。（注：服务热线接听时间为：工作日9: * - * : * ）。
9.6供应商在 (略) 留的联系人及联系方式将作为唯 * 联系方式，请务必保证信息准确。

采购人/招标代理机构： (略) / (略)
* 日

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