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招标公告

本招标项目为2018年略客户业务外包服务项目，招标编号：JLWT-2018-BCLT02,招标人略，招标代理机构为X万通工略。略人自筹，略条件，略，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．略范围

1.1 招标内容:

略计划略理业务服务外包，具体包括以下内容：旗舰营业厅的客户接待、略、略理；10010略工单、业务办理工单、普通投诉工单、督办工单；故障工单，10015下派的各种工单；本地96169下派的各种工单，略下派的工单；略下派的工单；市长公开电话下派的工单；市消协下派的工单；微博、微信、媒体等各平台转办的投诉的解释、解决、处理、回访工作。外包服务费用按照实际完成的业务量，按月定期结算，计划服务期1年。本项目采购预算金额约100.50万元（不含税）。

1.2计划服务期：自签订外包合同之日起1年。

1.3 服务地点：略市

1.4 服务质量：合格，略和本项目技术规范书的服务质量标准。

1.5 本项目不划分标段，综合排名第一名的投标人将获得中标资格。

1.6 本项目设置最高投标限价:外包服务费用单价上限价格：96169在线话务：0.37元/话务量（不含税）、10010投诉业务：3元/业务量（不含税），超出限价的投标件被否决。

2．投标人资格要求

2.1、投标人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，具备有效营业执照，略需要提供的服务。

2.2、投标人须为增值税一般纳税人，须提供增值税税率6%的增值税专用发票。

2.3、投标人须具备本略门颁发的增值电信业务经营许可证，许可证业务种类略业务。

2.4、投标人须具备同类项目业绩，须提供2015年以来同类项目业绩证明材料（合同等）。

2.5、投标人须承诺，如获得中标资格须在1略市设置独立办事机构，按投标文件应答标准配备相应的服务人员、技术力量、略地，能够高效的提供外包服务。

2.6、投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，略必需的资金和专业技术支撑能力，在近三年无违法经营记录，略人商业机密信息，具略规定的其他条件。

2.7、本项目不接受联合体投标。

2.8、投标人不得存在下列情形之一：

被责令停业或破产状态的；略或略投项目省份暂停或取消投标资格的；财产被接管、冻结的或破产状态的；在最近三年略门判定并发布骗取中标的。

2.9、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，略项目投标。

3．资格审查方法

略资格后审，略文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4．招标文件的获取

4.1 略文件，略文件。

招标文件售卖的时间为2018 年2月27日9时00分至2018年#月#日16时00分（X时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录略X方门户（https:　　www.cuecp.cn）进行项目报名。

略X方门户首页提供操作手册，潜在投标人根据略注册、报名、购买、下载招标文件。

4.2 略文件的购买，招标文件售价人民币500元（ * 百元整）。

标书费可以用以下2种方式缴纳，略缴纳方式：

（1）银行电汇：略代理机构，略“7.联系方式”；汇款凭证需备注该项目编号；通过个人账户转出的需备注投标人单位名称。汇款凭证扫描件上传到略X方门户。

（2）现金支付：于招标文件发售期内，前往招略以现金方式支付文件费用。

注：经审核报名通过的潜在投标人，略文件售卖截止时间前登录略X方门户，进行文件购买操作；否则将无法正常投标。

4.3 潜在投标人针对注册、报名、网上投标操作等略，请拨打 ## 转3-8-2。

4.4潜在投标人必须在投标截止时间之前办理iPASS电子证书，并使用iPASS略加密后才能投标；否则将无法正常投标。iPASS电子证书具体办理流程参见略X方门户首页iPASS自助服务专区。iPASS电子证书业务问题，请拨打 ## 转2。

4.5由于潜在投标人原因未及时完成相关电子操作、iPASS电子略造成的项目未报名成功、投标延误等后果，略承担。

5．投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：本项目不需递交纸质投标文件。

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过略X方门户（https:　　www.cuecp.cn）递交，投标文件递交截止时间为2018年#月#日9时00分。

投标人应同时线下提交U盘介质电子版投标文件一份，U盘电子文件须包含在“略X方门户”上制作标书工略PDF文件。

当电子投标系统出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决（见4.3）。若在投标截止时间之前仍未解决，略投标人须提供在投标截止略投标操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以线下递交U盘电子版投标文件为准。招标人有权对投标人提供的略核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

若在开标、评标期间，因招标人系统故障、线上投标文件解密异常等原因，导致不略上电子版文件，略开启线下递交的U盘电略唱价。如投标人未提供U盘电子版文件，或提供的U盘电子版文件也无法正常读取，将视为投标人未递交投标文件。

5.3 本项目将于投标文件递交截止时间同一时间，于X万通工略六层会议室（X市X区X街4065号，X市X街与东南略，略约100米路西侧，略楼六层会议室）进行开标。邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。略开标的投标人，请在https:/ *** .c略签到确认并查看报价。

5.4 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的，未按时完成电子投标系统文件上传的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 略文件的。



7．联系方式

招标人：略

地址：略市X区幸福南大街56号



招标代理机构：X万通工略

地
址： X市X区X街4065略六层

邮
编： ##

标书购买联系人：李思学 电话： ## 、 ## 电子邮箱：oomgmg@163.com

商务及技术联系人：韩天放 电话： ## 电子邮箱： ## @163.com

略：
工行X市略

账
号：
##

略电话： ##
杜会计





招标代理机构：X万通工略


2018年#月#日