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序号

分类

详细配置及主要技术参数

数量

单位

1

服务器设备

运行检查

检 (略) 状态

1

项

报警检查

检查服务器硬件设备是否存在报警情况

日志检查

查看系统日志，检查是否存在操作系统异常

服务器情况

查看服务器CPU、内存使用率，硬盘剩余空间

处理器Top5

(略) 理器使用率前5

内存Top5

查看内存使用率前5

服务器地址

检查服务器IP地址是否正常

病毒更新

防病毒软件更新，保证病毒库最新

病毒查杀

定期 (略) 病毒查杀

木马更新

防木马软件更新，保证木马库最新

木马查杀

定期 (略) 木马查杀

漏洞检查

扫描系统，下载修复漏洞

补丁检查

检查操作系统及软件补丁

(略) 理

删除 (略) 垃圾文件

2

音视频监控设备

中控检查

检查中控系统

1

项

设备检查

检查硬盘录像 (略) 情况

显示设备检查

检测总控制室内各液晶电视墙、监察录像机、显示器工作状态是否正常

监视器检查

检查监视器是否有黑屏、花屏、图像严重失真等异常情况

摄像头清理

检查摄像头是否清洁

信息发布

检查楼层大屏幕显示信息发布

图像发布

检查终端图像是否发不到电视墙上

摄像机检查

检查各个楼层的摄像机 (略)

监控区域检查

检查摄像机监控区域是否错位

监控图像检查

检查摄像机是否有黑屏、图像信号不稳定等现象

软件检查

检测云台控制软件、录像调取、备份等相关软件功能是否正常

3

 机房环境

环境检查

检测对机房内是否有粉尘、电磁污染

1

项

温/湿度检查

对机房内温度、 (略) 检查，并做记录

卫生检查

检测对机房内地面、天花板、墙壁、窗台等是否有水迹、污渍等

供电检查

(略) 署 (略) 检查，内容包括输入/输出电压、负载、供电情况、电池电量、热备电池连接状态

消防检查

(略) 的设施

安全设备检查

对总控制室 (略) 检查，内容包括水侵报警设备、温湿度监测仪、照明设备、灭火/烟感等安全装置工作状态是否正常

空调检查

检查机房内 (略) 正常

4

网络环境检查

网络环境检查

(略) 络 (略) (略) 监视、抓取、分析，判断异常流量及 (略) 理异常数据源。

1

项

非法入侵检查

查看入侵检测，判断是否存在 (略) 为

(略) 为审计

根据用户需要制定相关策略， (略) 为审计，判断是 (略) 为

故障解决

能够分析硬件设备（防火墙、交换机等）故障， (略) 商解决设备故障

网络故障

(略) 络故障， (略) 络故障

设备巡检

(略) (略) 巡检

配线间巡检

主要内容包括接 (略) 状态、报警显示、 (略) 情况，接入线缆是否有磨损、接触不良，配线间内环境检查

配置信息保存

将备份数据拷贝到指定移动介质中（移动硬盘或光盘）。

5

应用软件维护

(略) 检查

巡检 (略) 情况

1

项

(略) 保障

保障业务能够正常提供服务

故障诊断

当系统出现软件或者硬件故障， (略) 判断和修复，编写故障诊断报告

操作指导

掌握应用系统相关业务功能并能够指导用户使用

问题解决

解决用户在使用过程中出现的相关问题

6

第三方软件

(略)

检查数据库服务是否正常提供服务

1

项

中间件检查

检查中间件服务是否正常提供服务

数据库文件存储

数据库备份文件需要存储到移动介质中，移动硬盘或者光盘

(略)

检查病毒服务是否正常提供服务，客户端能否连接服务器升级

病毒检查

病毒版本是否为最新版本，记录病毒版本号

机房/总控卫生

机房/总监控室每周打扫一次，对机房地面、窗台、墙角等清扫整理，机房内设备、 (略) 除尘、除污，并视情况随 (略) 清洁，保持机房内卫生环境

配线间卫生

配线间设备每周检查一次，对机柜、交换设备除尘

大屏幕检查

每日对电子大屏幕的物理状态、显示 (略) 检查。内容包括现实是否完整、现实数据是否正常

7

报告管理

巡检

(略) 系统巡检，并填写巡检报告

1

项

巡检报告

每次巡检填写巡检报告，并以纸质文件存档

服务报告

每次服务填写服务报告，并以纸质和电子文件存档

故障解决报告

(略) 理故障填写故障解决报告，并以纸质文件存档

设备物理迁移报告

(略) 物理迁移填写设备迁移报告，并以纸质文件存档

应用系统启停报告

(略) 应用系统服务启停填写服务启停报告，并以纸质文件存档

8

备份管理

程序备份

(略) 修改， (略) 程序备份，并保存到移动介质中。

1

项

数据库备份

每周定期备份数据库，并保存到移动介质中。

防火墙配置备份

一旦防 (略) 调整， (略) 配置备份，并保存到移动介质中。

路由器配置备份

一旦路 (略) 调整， (略) 配置备份，并保存到移动介质中。

交换机配置备份

一旦交 (略) 调整， (略) 配置备份，并保存到移动介质中。

入侵检测配置备份

一旦入侵 (略) 调整，马上进配置序备份，并保存到移动介质中。

防毒墙配置备份

一旦防 (略) 调整， (略) 配置备份，并保存到移动介质中。

行为审计配置备份

(略) 为 (略) 调整， (略) 配置备份，并保存到移动介质中。

9

其他工作

接听服务电话

统一服务电话，由 (略) 接听服务电话，并将请求派给技术服务人员

1

项

跟踪服务流程

跟踪技 (略) 理事件结果和时效性等

(略) 理结果

将服务相关内容以电子方式录入到系统中，包括出现问题、解决办法、服务时限、报修人和服务人员等

分析整理常见故障

将 (略) 分析分类，附带相关解决办法

建立FAQ库

建立电子FAQ系统，提供服务效率

电话回访

定期对 (略) 电话回访